Test global de UX y diferencias culturales

El test de usabilidad Global es un proceso vital cuando tu web se abre al mercado internacional. Las costumbres y la percepción de los elementos de tu página serán diferentes dependiendo del país y de sus usuarios.
Existen estudios que determinan que en que en culturas de contexto alto, como Japón, China y Corea, donde la comunicación es indirecta y abundante en gestos, disponían de homepages que contenían más elementos gráficos y mensajes indirectos. Por el contrario, las culturas de contexto bajo como Alemania, Noruega y los EE.UU., donde la comunicación es más directa, presentan homepages más estáticos que muestran mensajes directos.

Curiosamente, utilizando el mismo tipo de usuario,el estudio ClickTale identificaba los patrones de comportamiento online dentro de la web de inicio o página principal.

Tanto el estudio como el experimento de ClickTale confirman los beneficios de las pruebas de usabilidad globales a negocios en línea optimizando su posición según el comportamiento de exploración de grupos de usuario internacionales.

Más información:
http://jcmc.indiana.edu/vol12/issue4/segev.html
http://blog.clicktale.com/2010/11/02/usability-guide-to-going-global

Rocket Surgery Made Easy

En el próximo encunetro del UX Book Club Barcelona, discutiremos sobre el libro
Rocket Surgery Made Easy de Steve Krug, que ha ganado por goleada en la última votación.

Aquí va un adelanto:

Alteraciones del color e impacto en la atención de nuestros usuarios

El estudio al que os remito ofrece los resultados de un análisis del impacto de atención de los usuarios al procesar la página principal de un portal.
Dependiendo del rango de color de cabecera de la página se aprecia una mayor o menor dispersión de la atención del usuario entre los determinados elementos que componen los contenidos.

Las mediciones van acompañadas de fotografías con tecnología eye-tracker en la que se aprecian los mapas de calor de las diferentes opciones.
http://www.surl.org/usabilitynews/121/portal.asp
De nuevo algo aparentemente estético impacta de una manera no prevista en la percepción de los usuarios de nuetra web.

Monitorizando la experiencia de usuario

De nuevo os remito a un artículo publicado por Bob Tarzey en la web de UsabilityNews.
Bob analiza el cambio de los últimos quince años a la hora de recibir las opiniones de los usuarios respecto al uso de las aplicaciones. Cada vez más, los usuarios de nuestras aplicaciones "internas" pueden ser der diferente tipo y estar úbicados en diferentes paises o departamentos. El acceso a las aplicaciones además, se puede realizar desde diferentes aplicativos, ordenadores, ipads, móviles, PDA's , etc. Las personas además pueden provenir de diferentes ámbitos, desde ser socios de la cadena de suministro, compradores en línea o usuarios de banca por internet. Si estos usuarios externos reciben una experiencia pobre, esto se traducirá en una mala opinión de la organización y de sus servicios.

Hay multitud de empresas que proporcionan herramientas que permiten controlar y monitorizar a distancia las acciones de nuestros usuarios. Estas incluyen visores de rendimiento, vigilancia de rendimiento de red, y otras herramientas para el control y revisión de solicitudes y transacciones.

La tecnología de la información puede ser una cosa maravillosa cuando funciona, pero una experiencia deprimente cuándo falla. Esta verdad se aplica a todos los negocios, grandes y pequeños. La tecnología está allí para ayudar al usuario, no frustrarlo. Asegurar que la experiencia de usuario sea lo más satisfactoria posible es la única forma de crear una armonía productiva entre personas y ordenadores.

Podéis acceder al informe de Quocirca, de experiencia de Usuarioa través del enlace:
http://www.quocirca.com/reports/466/user-experiencia-monitoring

Diseño responsable

A la hora de diseñar productos, debemos empezar a tener en cuentra otros factores además de la experiencia de usuario y la facilidad de uso. Deberíamos empezar a pensar en el impacto indirecto y a largo plazo de estos productos o tecnología en nuestras vidas, en nuestro planeta y en la sociedad de consumo en la que estamos inmersos.



Os adjunto un interesante vídeo: "La historia de las cosas" de la mano de Annie Leonard en la que nos plantea las fases de los productos desde su creación, haste el descarte o eliminación, su impacto en la sociedad y en el medio ambiente.



Empezar a implicarnos y preguntarnos sobre el futuro y reutilización de los materiales empleados en nuestros diseños y el impacto de los mismos más allá de la satisfacción de los usuarios mientras los utilizan nos ayudará a corregir los fallos de este proceso de consumo. Os adjunto además algunnos enlaces dónde se promueve la usabilidad para un diseño sostenible, que se inició en el día de la usabilidad del 2009:

http://pulsosocial.com/2010/07/26/desde-buenos-aires-se-crea-el-movimiento-de-diseno-inclusivo/

http://www.usolab.com/wl/2008/05/diseno-sostenible-usando-ecofe.php

http://proyectoweb.info/eventos/mesaredonda2010/nacional-2010.html

La herramienta Mouse Trace

Una nueva herramienta de usabilidad, Mouse Trace, permitirá que los profesionales de la usabilidad y webmasters estudien cómo mejorar la experiencia de usuario de sus visitantes. En el nivel más básico MouseTrace permite registrar las actividades de los usuarios y crear vídeos a partir de los cuales se pueden reproducir el camino seguido por nuestros visitantes.

Además su uso y configuración es sencillo, todo lo que tiene que hacer es añadir una línea de HTML para que MouseTrace se vuelva completamente operativo y funcional. No se necesita instalar ningún tipo de software, exento de complejas configuraciones y actualizaciones posteriores.

Un sistema como éste es tan flexible que es cómo situarse al lado de nuestros usuarios y observar el camino que va siguiendo. Seremos capaz de ver todos los clics y desplazarse, y reproducirlos posteriormente y comprender de qué manera se podría hacer más intuitiva las cosas para visitantes futuros.

La herramienta dispone además una versión trial para poder probar sus opciones.

Presentaciones y eventos accesibles para todos

El W3C (World Wide Web) ha publicado una guía para la creación de presentaciones accesibles. Esta guía pretende ser un modelo para realizar presentaciones, charlas o encuentros para todos los asistentes, independientemente de las limitaciones o discapacidades de los asistentes.
Esta guía repasa aspectos básicos de la presentación, así como la preparación del evento, materiales empleados, duración de la misma, etc.



Los aspectos básicos que resumen los objetivos se resumen en conseguir una buena visión, escucha, movimiento, habla o comunicación y entendimiento del eventyo o de la presentación en sí misma.

A la hora de planificar el evento será importante estudiar a la audiencia(esto puede conseguirse a través del formulario de asistencia) para inlcluir los factores a tener en cuenta dependiendo del tipo de discapacidad de los asistentes.
Otro rasgo imprescindible son los accesos al área de la conferencia incluyendo lavabos u otras áreas que formen parte del evento, como salas de descanso, etc.

La sala de conferencias debe incluir:
- Buen sistema de sonido
- Buen sistema de visibilidad (incluyendo al orador y a los intérpretes)
- Debe contar con herramientas auxiliares de audición y visión para los asistentes que lo requieran (ALDs, CART'S, etc. )
- Buena conexión a internet(ej. muestra de materiales adicionales a través de la web durante la presentación)
- Pausas lo suficientmente extensas para permitir el acceso a personas con problemas de movilidad

En la presentación será necesario:
- Hablar de forma clara y no demasiado rápido
- Usar un lenguaje simple
- Dar el tiempo necesario a la audiencia para procesar la información
- Situar al orador en un lugar visible
- Describir videos, e imagenes que haya durante la presentación u otros elementos de caracter visual.
- Asegurarse de que el sonido es audible a través de las herramientas y sistemas auxiliares de audio

La guía concluye diciendo que uno de los aspectos más importantes es pensar siempre en las necesidades de la audiencia según sus características, ofreciendo material en diversos formatos para que los asistentes puedan revisar la información después del evento.

Más información en: http://www.w3.org/WAI/training/accessible