Monitorizando la experiencia de usuario

De nuevo os remito a un artículo publicado por Bob Tarzey en la web de UsabilityNews.
Bob analiza el cambio de los últimos quince años a la hora de recibir las opiniones de los usuarios respecto al uso de las aplicaciones. Cada vez más, los usuarios de nuestras aplicaciones "internas" pueden ser der diferente tipo y estar úbicados en diferentes paises o departamentos. El acceso a las aplicaciones además, se puede realizar desde diferentes aplicativos, ordenadores, ipads, móviles, PDA's , etc. Las personas además pueden provenir de diferentes ámbitos, desde ser socios de la cadena de suministro, compradores en línea o usuarios de banca por internet. Si estos usuarios externos reciben una experiencia pobre, esto se traducirá en una mala opinión de la organización y de sus servicios.

Hay multitud de empresas que proporcionan herramientas que permiten controlar y monitorizar a distancia las acciones de nuestros usuarios. Estas incluyen visores de rendimiento, vigilancia de rendimiento de red, y otras herramientas para el control y revisión de solicitudes y transacciones.

La tecnología de la información puede ser una cosa maravillosa cuando funciona, pero una experiencia deprimente cuándo falla. Esta verdad se aplica a todos los negocios, grandes y pequeños. La tecnología está allí para ayudar al usuario, no frustrarlo. Asegurar que la experiencia de usuario sea lo más satisfactoria posible es la única forma de crear una armonía productiva entre personas y ordenadores.

Podéis acceder al informe de Quocirca, de experiencia de Usuarioa través del enlace:
http://www.quocirca.com/reports/466/user-experiencia-monitoring

Mouseless

En la universidad de Massachusetts(MIT), se está desarrollando el proyecto Mouseless. El proyecto consiste en permitir el control de usuario sin necesidad de ratón. Mediante una cámara, se detectan los movimientos permitiendo al usuario seguir los movimientos básicos del ratón, click y scroll, pero en ausencia del mismo. El director del proyecto, Pranav Mistry asegura que el objetivo es la creación de nuevas experiencias de usuario. ANteriormente había participado en otro interesante proyecto, "El sexto sentido", en el que los usuarios son capaces de interactuar con mapas e imágines a través de gestos, como en la película de Minority Report.
Aquí os dejo un vídeo demostrativo de este trabajo:

Foto: Mouseless Project

Psicología social aplicada a Internet

Nuestras impresiones en el momento de entrar en una determinada web, cuentan con una cierta estructura compuesta por cualidades centrales y periféricas. Estas dos partes componen un todo, en el que al agregar una cualidad adicional alteran nuestra percepción global.



Dicho así, puede que ni se entienda, por eso volveré a empezar.
En el momento antes de entrar en una web (o de probar cualquier otro producto), justo en ese momento en el que nuestro dedo le da al retorno de carro o al botón inquierdo del ratón, en nuestra mente están presentes ciertos factores: La expectativas con los elementos que vamos a interactuar, nuestras motivaciones por encontrar lo que deseamos encontrar, las metas relacionadas con el procesamiento de la información, así como la familiaridad o la experiencia con la que contamos.
Una vez aquí, existen otros factores adicionales que pueden llevarnos a que la experiencia de usuario en nuestra página sea satisfactoria o un completo desastre.
La acentuación perceptiva (tendemos a magnificar lo que tiene mayor valor para nosotros), el efecto halo(rasgos positivos encontrados en nuestra web, harán que se vean de forma positiva otros rasgos no tan positivos).

De la misma manera hay factores un tanto más peligrosos, cómo las defensas perceptivas que se activan antes estímulos desagradables o amenazadores (siempre me viene a la cabeza las ventanitas pop-ups con publicidad inesperada imposibles de cerrar o los banners con sonidos desagradables de fondo), de igual manera a veces los estereótipos juegan en nuestra contra (esta web se parece a aquella en que, es más de lo mismo …) y la proyección, es decir el efecto que causan nuestras emociones al evaluar la web.
Después de esto, y cómo reflexión, deténgamonos un momento a calibrar la percepción psicológica de nuestros usuarios y su realidad social, y la manera en qué esta puede influir en la percepción de nuestro sitio web. Ya lo decía Ortega y Gasset: “Yo soy yo, y mi circunstancia, y si no la salvo a ella, no me salvo yo”

No sólo de web vive el hombre...

También lo hace de leche condensada. Y hago un inciso para reflexionar acerca de la usabilidad en el mundo real. Más que nada para recordarnos a todos lo poco que sirve a veces las vueltas que le hayamos dado a un producto, los prototipos que hayamos perfeccionado, los test de usuarios que hayamos analizado y las vueltas que hayamos podido dar. Todo en vano ante nuestro peor enemigo: La USER IMPATIENCE frente a la USER EXPERIENCE.
Por respeto a una amiga mía omitiré el nombre de la autora de los hechos (mujer tenías que ser...) pero el caso es que nos animó la velada la otra noche; de hecho siempre nos la anima con unas cosas o con otras.
La usuaria en cuestión escoge el cuchillo más afilado para agujerear la protección de aluminio que la separa de la leche condensada, destrozando de paso la membrana antigoteo de la tapa. Veáse foto adjunta del resultado:


¿Precipitación, necesidad, urgencia, un momento de enajenación mental transitoria? Bueno, el caso es que como ella misma comentó: - No sé como pudo pasarme, si los botes de miel sé perfectamente cómo abrirlos.
Hay razonamientos que nunca tendrán explicación. Ideas de peón caminero como las que frecuentemente me asaltan a mi, como aquella vez en la que se me ocurrió untarme con aceite Johnsons para "hidratarme" en la playa. Son cosas que pasan.