Conceptos : Día de la usabilidad 2011

Os adjunto la dirección de tres vídeos para mejorar la comunicación con diferentes tipos de usuarios:

1. Comunicarse con gente con algún tipo de discapacidadHacer tu web más accesible a personas con discapacidad mejora la usabilidad general de tu página. El primer postcast ilustra cinco maneras simples de mejorar accesibilidad de nuestra web: Post1
2. Necesidades e ideasInvolucrar a tus usuarios en el diseño del proyecto es vital para conseguir un producto satisfactorio, pero articular las necesidades e ideas de los usuarios, no es tarea fácil. El segundo posts os ofrece cinco consejos para captar ideas y necesidades: Post 2
3. Usuarios internacionalesCómo ya tratamos en un post anterior de este blog, los productos internacionales son muy sustanciosos, pero las diferentes culturas e idiomas son díficiles de satisfacer mediante lost test de usuarios. El tercer post trata de cómo enviar tu mensaje de forma clara y global: Post 3

Ver y atender...

El otro día discutía con un cliente hasta que punto puede ser importante eliminar elementos que puedan distraer la atención de lo que realmente nos interesa.
No se me ocurre una mejor manera de ilustrarlo que con este vídeo. Sólo os llevará 1 minuto visualizarlo. Y en este caso, un video es mejor que 1000 palabras:

iPad vs. PC: Which browses websites best?

Se someten a test las prestaciones del ipad frente a las del PC para dos tareas comunes de los usuarios de Internet: La primera surfear por Internet y la segunda realizar una compra on line. El test se realizó sobre 100 usuarios y vale la pena echarle un vistazo:
http://www.loop11.com/blog/2010/10/usability-case-study-ipad-vs-pc/

Test global de UX y diferencias culturales

El test de usabilidad Global es un proceso vital cuando tu web se abre al mercado internacional. Las costumbres y la percepción de los elementos de tu página serán diferentes dependiendo del país y de sus usuarios.
Existen estudios que determinan que en que en culturas de contexto alto, como Japón, China y Corea, donde la comunicación es indirecta y abundante en gestos, disponían de homepages que contenían más elementos gráficos y mensajes indirectos. Por el contrario, las culturas de contexto bajo como Alemania, Noruega y los EE.UU., donde la comunicación es más directa, presentan homepages más estáticos que muestran mensajes directos.

Curiosamente, utilizando el mismo tipo de usuario,el estudio ClickTale identificaba los patrones de comportamiento online dentro de la web de inicio o página principal.

Tanto el estudio como el experimento de ClickTale confirman los beneficios de las pruebas de usabilidad globales a negocios en línea optimizando su posición según el comportamiento de exploración de grupos de usuario internacionales.

Más información:
http://jcmc.indiana.edu/vol12/issue4/segev.html
http://blog.clicktale.com/2010/11/02/usability-guide-to-going-global

Rocket Surgery Made Easy

En el próximo encunetro del UX Book Club Barcelona, discutiremos sobre el libro
Rocket Surgery Made Easy de Steve Krug, que ha ganado por goleada en la última votación.

Aquí va un adelanto:

Alteraciones del color e impacto en la atención de nuestros usuarios

El estudio al que os remito ofrece los resultados de un análisis del impacto de atención de los usuarios al procesar la página principal de un portal.
Dependiendo del rango de color de cabecera de la página se aprecia una mayor o menor dispersión de la atención del usuario entre los determinados elementos que componen los contenidos.

Las mediciones van acompañadas de fotografías con tecnología eye-tracker en la que se aprecian los mapas de calor de las diferentes opciones.
http://www.surl.org/usabilitynews/121/portal.asp
De nuevo algo aparentemente estético impacta de una manera no prevista en la percepción de los usuarios de nuetra web.

Monitorizando la experiencia de usuario

De nuevo os remito a un artículo publicado por Bob Tarzey en la web de UsabilityNews.
Bob analiza el cambio de los últimos quince años a la hora de recibir las opiniones de los usuarios respecto al uso de las aplicaciones. Cada vez más, los usuarios de nuestras aplicaciones "internas" pueden ser der diferente tipo y estar úbicados en diferentes paises o departamentos. El acceso a las aplicaciones además, se puede realizar desde diferentes aplicativos, ordenadores, ipads, móviles, PDA's , etc. Las personas además pueden provenir de diferentes ámbitos, desde ser socios de la cadena de suministro, compradores en línea o usuarios de banca por internet. Si estos usuarios externos reciben una experiencia pobre, esto se traducirá en una mala opinión de la organización y de sus servicios.

Hay multitud de empresas que proporcionan herramientas que permiten controlar y monitorizar a distancia las acciones de nuestros usuarios. Estas incluyen visores de rendimiento, vigilancia de rendimiento de red, y otras herramientas para el control y revisión de solicitudes y transacciones.

La tecnología de la información puede ser una cosa maravillosa cuando funciona, pero una experiencia deprimente cuándo falla. Esta verdad se aplica a todos los negocios, grandes y pequeños. La tecnología está allí para ayudar al usuario, no frustrarlo. Asegurar que la experiencia de usuario sea lo más satisfactoria posible es la única forma de crear una armonía productiva entre personas y ordenadores.

Podéis acceder al informe de Quocirca, de experiencia de Usuarioa través del enlace:
http://www.quocirca.com/reports/466/user-experiencia-monitoring