Tests internacional de usuarios

Hace algún tiempo tratabamos acerca del tema de cómo medir la experiencia de nuestros usuarios, y cómo y de qué manera hacerlo
cuando estos usuarios provienen de diferentes culturas, diferentes idiomas y diferentes partes del mundo (artículo) .
En el artículo al que os remito, escrito por Tim Fidgeon se analizan en profundidad todos estos temas: International UX testing
La manera de afrontar y preparar un test de usuarios con diferentes localizaciones complica la elección entre escoger un test de laboratorio o test en remoto. El primero, bastante más caro y más complicado de planificar y llevar a cabo (reserva de instalaciones, elección de la muestra, etc.) aunque sin duda nos ofrece el mejor feedback acerca de las necesidades del cliente.
En este artículo se tratan además temas como cúales son las mejores tareas tanto de alto nivel como las de najo nivel. Las primeras, nos permitirán hacernos una idea de cuáles son las prioridades de nuestros usuarios y las segunda, ser conscientes de las diferentes particularidades de uso entre países, tales como denominaciones, áreas más o menos visibles y la mejor manera de publicar un contenido, etc.
También se enumeran consejos tanto a la hora de seleccionar la muestra y los participantes, así cómo la gestión/elección de los moderadores en función del tipo de test de usuarios seleccionado.

¿Dónde estoy y cómo he llegado hasta aquí...?

En el siguiente artículo se analizan las principales técnicas empleadas
a la hora de situar y dar un sentido de localización a nuestros usuarios.
No debemos olvidar, sobre todo en páginas dónde el contenido es ampliamente
extenso y la categorización de secciones tiene varios niveles, que al cabo de unos
cuantos clicks los usuarios hayan podido perder el norte.
Al margen de nuestra estrella polar, el logo que siempre nos conduce a nuestra página de inicio existen diversas técnicas que nos ayudan a saber dónde estamos e incluso a volver sobre nuestros pasos y rectificar nuestro sendero en la búsqueda de una determinada información.
El objetivo de diseñadores y arquietectos de información es emplear estas técnicas, o algunas híbridas sin olvidar aspectos como la sencillez y la facilidad de uso:

http://isquared.wordpress.com/2011/04/28/where-am-i-techniques-for-wayfinding-and-navigation-in-faceted-search/


Cuando un hombre camina en dirección a su destino, se ve forzado muchas veces a cambiar su rumbo. (Paulo Coelho)

25 respuestas a 25 preguntas sobre accesibilidad

Os remito al último post publicado en el blog de Olga Carreras dónde se comentan
las dudas más habituales sobre accesibilidad y la mejor forma de implementarlas:
Respuesta a 25 dudas habituales sobre accesibilidad.



En este blog podréis encontrar además información acerca de accesibilidad móvil,
accesibilidad multimedia entre otras.Creo que os será de mucha utilidad ya que se
detallan con ejemplos prácticos y mediante la normativa WCAG 2.0.

A propósito de Henry

Pasamos a comentar un artículo del mes pasado publicado por el laboratorio de usabilidad de Wichita. El estudio se centra en la forma en la que los usuarios guardan la información de interés que van encontrando a través de la red.
Se realiza sobre una muestra de 600 usuarios habituales de internet, de una media de 30 años. Según los resultados, el 77% las guarda a través de 'Bookmarks' o 'Favoritos' en el propio navegador, el 41% a través de emails a
su cuenta de correo, y el 30% en un documento destinado a almacenar URL's en su propia máquina. Sólamente el 10% recurre a redes sociales o páginas especializadas en la clasificación de este tipo de información, como Google Bookmarks, Delicious,
Yahoo!Bookmarks, FoxMarks, StumbleUpon, Digg, Diigo, etc.




A pesar de que la mayoría afirma que esto les supone problemas a la
hora de acceder a esta información desde diferentes máquinas o dispositivos y que la información de esta manera es de dificil de encontrar a medida que pasa el tiempo, siguen sin cambiar de hábitos. Está demostrado que somos animales de costumbres.
Más información en: http://psychology.wichita.edu/surl/usabilitynews/122/saving.asp

Generación iPad

El siguiente vídeo me llegó a través de la newsletter de dnx, y me
parece interesante que lo visualicéis para entender de qué manera
las nuevas generaciones interiorizan desde muy pequeños su relación
con la tecnología.
No es la primera vez que vemos a niños pequeños jugueteando con el iPad
(de hecho no sólo niños, también a gatos, perros y demás familia)...
Lo extraordinario es que este niño de 5 años, es capaz de diseñar un aplicación
para el iPad el sólo, con sus wireframes y su bocetado rápido, entendiendo
diferencias y requisitos respecto a la aplicación equivalente en Iphone y razonando
acerca de su funcionamiento:

Recursos para la medición de la usabilidad

Os remito a un interesante artículo publicado en measuringusability.com dónde se presentan diferentes fuentes para el testeo y medición en nuestros test de usabilidad.

En el artículo se presentan diversos libros de interés, así como artículos, páginas web y algunos cuestionarios que nos pueden resultar de utilidad:
http://www.measuringusability.com/blog/25-resources.php

Os presento además un vídeo publicado por Jeff Sauro para vimeo sobre la medición del rendimiento de los usuarios:

Jeff Sauro. Measuring User Efficiency from UIDesign Group on Vimeo.

Readability: Mejorando la experiencia de lectura

Muchas veces los problemas de accesibilidad de nuestra web no afectan sólo a personas con una discapacidad total auditiva, de visión o de cualquiero otro tipo.
Las personas de la tercera edad, o incluso cualquier usuario puede presentar problemas a la hora de leer el texto de nuestra web, bien sea por el dispositivo mediante el cual está accediendo, por el tamaño de la letra, o simplemente porque los elementos en la página dificultan la interpretación del mensaje.



Os adjunto el enlace a la herramienta de arc90, con la que tope el otro día a través de la web. La herramienta permite adaptar el texto de la web a la que estamos accediendo y adaptarla a nuestras necesidades, ya sea de tamaño, color, contraste o márgenes: http://lab.arc90.com/experiments/readability/es/

Where good ideas come from

Otro libro interesante qué leer: “De dónde vienen las buenas ideas” de Steve Johnson. En éste libro el autor de los nuevos equipos multidisciplinares que intervienen en un proyecto y cómo encontrar la clave del éxito a través de la colaboración y el trabajo en común. Diseñadores, desarrolladores y pruebas de calidad al servicio de un único objetivo: Satisfacer las necesidades de los usuarios y obtener un máximo de satisfacción en sus productos o servicios.
Acceder al libro en Amazon

Juegos y aplicaciones accesibles

Hace mucho que cuestiono si el hecho de simplemente pasar las triple A, convierten a una web en un instrumento realmente accesible, o si por el contrario debe existir un diseño centrado en el usuario con discapacidad para satisfacer realmente su experiencia de usuario.
Os adjunto el link a la entrevista realizada a Jonathan Chacón, desarrollador de aplicaciones e invidente. De todas las frases de la entrevista quiero resaltar su mensaje inicial:
"La accesibilidad no es un parche del produtco, es una base del proyecto"
http://www.faq-mac.com/41404/jonathan-chacon-barbero-creador-juegos-aplicaciones-accesibles#

Conceptos : Día de la usabilidad 2011

Os adjunto la dirección de tres vídeos para mejorar la comunicación con diferentes tipos de usuarios:

1. Comunicarse con gente con algún tipo de discapacidadHacer tu web más accesible a personas con discapacidad mejora la usabilidad general de tu página. El primer postcast ilustra cinco maneras simples de mejorar accesibilidad de nuestra web: Post1
2. Necesidades e ideasInvolucrar a tus usuarios en el diseño del proyecto es vital para conseguir un producto satisfactorio, pero articular las necesidades e ideas de los usuarios, no es tarea fácil. El segundo posts os ofrece cinco consejos para captar ideas y necesidades: Post 2
3. Usuarios internacionalesCómo ya tratamos en un post anterior de este blog, los productos internacionales son muy sustanciosos, pero las diferentes culturas e idiomas son díficiles de satisfacer mediante lost test de usuarios. El tercer post trata de cómo enviar tu mensaje de forma clara y global: Post 3

Ver y atender...

El otro día discutía con un cliente hasta que punto puede ser importante eliminar elementos que puedan distraer la atención de lo que realmente nos interesa.
No se me ocurre una mejor manera de ilustrarlo que con este vídeo. Sólo os llevará 1 minuto visualizarlo. Y en este caso, un video es mejor que 1000 palabras:

iPad vs. PC: Which browses websites best?

Se someten a test las prestaciones del ipad frente a las del PC para dos tareas comunes de los usuarios de Internet: La primera surfear por Internet y la segunda realizar una compra on line. El test se realizó sobre 100 usuarios y vale la pena echarle un vistazo:
http://www.loop11.com/blog/2010/10/usability-case-study-ipad-vs-pc/

Test global de UX y diferencias culturales

El test de usabilidad Global es un proceso vital cuando tu web se abre al mercado internacional. Las costumbres y la percepción de los elementos de tu página serán diferentes dependiendo del país y de sus usuarios.
Existen estudios que determinan que en que en culturas de contexto alto, como Japón, China y Corea, donde la comunicación es indirecta y abundante en gestos, disponían de homepages que contenían más elementos gráficos y mensajes indirectos. Por el contrario, las culturas de contexto bajo como Alemania, Noruega y los EE.UU., donde la comunicación es más directa, presentan homepages más estáticos que muestran mensajes directos.

Curiosamente, utilizando el mismo tipo de usuario,el estudio ClickTale identificaba los patrones de comportamiento online dentro de la web de inicio o página principal.

Tanto el estudio como el experimento de ClickTale confirman los beneficios de las pruebas de usabilidad globales a negocios en línea optimizando su posición según el comportamiento de exploración de grupos de usuario internacionales.

Más información:
http://jcmc.indiana.edu/vol12/issue4/segev.html
http://blog.clicktale.com/2010/11/02/usability-guide-to-going-global

Rocket Surgery Made Easy

En el próximo encunetro del UX Book Club Barcelona, discutiremos sobre el libro
Rocket Surgery Made Easy de Steve Krug, que ha ganado por goleada en la última votación.

Aquí va un adelanto:

Alteraciones del color e impacto en la atención de nuestros usuarios

El estudio al que os remito ofrece los resultados de un análisis del impacto de atención de los usuarios al procesar la página principal de un portal.
Dependiendo del rango de color de cabecera de la página se aprecia una mayor o menor dispersión de la atención del usuario entre los determinados elementos que componen los contenidos.

Las mediciones van acompañadas de fotografías con tecnología eye-tracker en la que se aprecian los mapas de calor de las diferentes opciones.
http://www.surl.org/usabilitynews/121/portal.asp
De nuevo algo aparentemente estético impacta de una manera no prevista en la percepción de los usuarios de nuetra web.

Monitorizando la experiencia de usuario

De nuevo os remito a un artículo publicado por Bob Tarzey en la web de UsabilityNews.
Bob analiza el cambio de los últimos quince años a la hora de recibir las opiniones de los usuarios respecto al uso de las aplicaciones. Cada vez más, los usuarios de nuestras aplicaciones "internas" pueden ser der diferente tipo y estar úbicados en diferentes paises o departamentos. El acceso a las aplicaciones además, se puede realizar desde diferentes aplicativos, ordenadores, ipads, móviles, PDA's , etc. Las personas además pueden provenir de diferentes ámbitos, desde ser socios de la cadena de suministro, compradores en línea o usuarios de banca por internet. Si estos usuarios externos reciben una experiencia pobre, esto se traducirá en una mala opinión de la organización y de sus servicios.

Hay multitud de empresas que proporcionan herramientas que permiten controlar y monitorizar a distancia las acciones de nuestros usuarios. Estas incluyen visores de rendimiento, vigilancia de rendimiento de red, y otras herramientas para el control y revisión de solicitudes y transacciones.

La tecnología de la información puede ser una cosa maravillosa cuando funciona, pero una experiencia deprimente cuándo falla. Esta verdad se aplica a todos los negocios, grandes y pequeños. La tecnología está allí para ayudar al usuario, no frustrarlo. Asegurar que la experiencia de usuario sea lo más satisfactoria posible es la única forma de crear una armonía productiva entre personas y ordenadores.

Podéis acceder al informe de Quocirca, de experiencia de Usuarioa través del enlace:
http://www.quocirca.com/reports/466/user-experiencia-monitoring

Diseño responsable

A la hora de diseñar productos, debemos empezar a tener en cuentra otros factores además de la experiencia de usuario y la facilidad de uso. Deberíamos empezar a pensar en el impacto indirecto y a largo plazo de estos productos o tecnología en nuestras vidas, en nuestro planeta y en la sociedad de consumo en la que estamos inmersos.



Os adjunto un interesante vídeo: "La historia de las cosas" de la mano de Annie Leonard en la que nos plantea las fases de los productos desde su creación, haste el descarte o eliminación, su impacto en la sociedad y en el medio ambiente.



Empezar a implicarnos y preguntarnos sobre el futuro y reutilización de los materiales empleados en nuestros diseños y el impacto de los mismos más allá de la satisfacción de los usuarios mientras los utilizan nos ayudará a corregir los fallos de este proceso de consumo. Os adjunto además algunnos enlaces dónde se promueve la usabilidad para un diseño sostenible, que se inició en el día de la usabilidad del 2009:

http://pulsosocial.com/2010/07/26/desde-buenos-aires-se-crea-el-movimiento-de-diseno-inclusivo/

http://www.usolab.com/wl/2008/05/diseno-sostenible-usando-ecofe.php

http://proyectoweb.info/eventos/mesaredonda2010/nacional-2010.html

La herramienta Mouse Trace

Una nueva herramienta de usabilidad, Mouse Trace, permitirá que los profesionales de la usabilidad y webmasters estudien cómo mejorar la experiencia de usuario de sus visitantes. En el nivel más básico MouseTrace permite registrar las actividades de los usuarios y crear vídeos a partir de los cuales se pueden reproducir el camino seguido por nuestros visitantes.

Además su uso y configuración es sencillo, todo lo que tiene que hacer es añadir una línea de HTML para que MouseTrace se vuelva completamente operativo y funcional. No se necesita instalar ningún tipo de software, exento de complejas configuraciones y actualizaciones posteriores.

Un sistema como éste es tan flexible que es cómo situarse al lado de nuestros usuarios y observar el camino que va siguiendo. Seremos capaz de ver todos los clics y desplazarse, y reproducirlos posteriormente y comprender de qué manera se podría hacer más intuitiva las cosas para visitantes futuros.

La herramienta dispone además una versión trial para poder probar sus opciones.

Presentaciones y eventos accesibles para todos

El W3C (World Wide Web) ha publicado una guía para la creación de presentaciones accesibles. Esta guía pretende ser un modelo para realizar presentaciones, charlas o encuentros para todos los asistentes, independientemente de las limitaciones o discapacidades de los asistentes.
Esta guía repasa aspectos básicos de la presentación, así como la preparación del evento, materiales empleados, duración de la misma, etc.



Los aspectos básicos que resumen los objetivos se resumen en conseguir una buena visión, escucha, movimiento, habla o comunicación y entendimiento del eventyo o de la presentación en sí misma.

A la hora de planificar el evento será importante estudiar a la audiencia(esto puede conseguirse a través del formulario de asistencia) para inlcluir los factores a tener en cuenta dependiendo del tipo de discapacidad de los asistentes.
Otro rasgo imprescindible son los accesos al área de la conferencia incluyendo lavabos u otras áreas que formen parte del evento, como salas de descanso, etc.

La sala de conferencias debe incluir:
- Buen sistema de sonido
- Buen sistema de visibilidad (incluyendo al orador y a los intérpretes)
- Debe contar con herramientas auxiliares de audición y visión para los asistentes que lo requieran (ALDs, CART'S, etc. )
- Buena conexión a internet(ej. muestra de materiales adicionales a través de la web durante la presentación)
- Pausas lo suficientmente extensas para permitir el acceso a personas con problemas de movilidad

En la presentación será necesario:
- Hablar de forma clara y no demasiado rápido
- Usar un lenguaje simple
- Dar el tiempo necesario a la audiencia para procesar la información
- Situar al orador en un lugar visible
- Describir videos, e imagenes que haya durante la presentación u otros elementos de caracter visual.
- Asegurarse de que el sonido es audible a través de las herramientas y sistemas auxiliares de audio

La guía concluye diciendo que uno de los aspectos más importantes es pensar siempre en las necesidades de la audiencia según sus características, ofreciendo material en diversos formatos para que los asistentes puedan revisar la información después del evento.

Más información en: http://www.w3.org/WAI/training/accessible

Mouseless

En la universidad de Massachusetts(MIT), se está desarrollando el proyecto Mouseless. El proyecto consiste en permitir el control de usuario sin necesidad de ratón. Mediante una cámara, se detectan los movimientos permitiendo al usuario seguir los movimientos básicos del ratón, click y scroll, pero en ausencia del mismo. El director del proyecto, Pranav Mistry asegura que el objetivo es la creación de nuevas experiencias de usuario. ANteriormente había participado en otro interesante proyecto, "El sexto sentido", en el que los usuarios son capaces de interactuar con mapas e imágines a través de gestos, como en la película de Minority Report.
Aquí os dejo un vídeo demostrativo de este trabajo:

Foto: Mouseless Project